Panoramica su Gelsia S.r.l.
Gelsia S.r.l. è una società italiana attiva nel settore della vendita di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero. Fa parte del gruppo AEB-Gruppo A2A e ha sede principale a Seregno (MB), in Via Palestro 33. L’azienda si rivolge sia ai clienti domestici che alle imprese, offrendo forniture di energia e servizi complementari come assistenza tecnica, soluzioni per l’efficienza energetica e progetti legati alla sostenibilità. Gelsia si distingue per la forte presenza sul territorio lombardo e per l’attenzione al cliente, garantendo trasparenza e chiarezza nella gestione delle forniture energetiche.
Servizio Clienti e Assistenza Gelsia
Contatti telefonici principali
Gelsia mette a disposizione dei propri clienti diversi numeri utili per ricevere assistenza e informazioni:
- Numero verde clienti domestici: 800 478 538 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
- Numero da cellulare o dall’estero: +39 039 304 12 12 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore).
- Numero verde per autoletture gas: 800 234 567 — disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Attraverso questi canali è possibile gestire pratiche contrattuali, ricevere informazioni su bollette, comunicare letture e richiedere assistenza tecnica o amministrativa.
Contatti email, PEC e indirizzi postali
Per comunicazioni scritte, invio documenti o reclami, è possibile utilizzare i seguenti recapiti ufficiali:
- Email servizio clienti:
servizioclienti@gelsia.it - Email per reclami:
reclami@gelsia.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
gelsia@legalmail.it - Indirizzo postale: Gelsia S.r.l. – Via Palestro, 33 – 20831 Seregno (MB)
Orari e disponibilità del servizio clienti
Il servizio clienti è operativo secondo i seguenti orari:
- Lunedì – Venerdì: 8:30 – 19:00
- Sabato: 9:00 – 13:00
- Domenica e festivi: chiuso
Sportelli e punti vendita Gelsia
Gelsia dispone di una rete di sportelli territoriali situati in diversi comuni della Brianza e della Lombardia. Presso gli sportelli è possibile sottoscrivere contratti, richiedere assistenza, consegnare documenti e ricevere consulenza personalizzata. Tra i principali punti fisici troviamo:
- Seregno (MB) – Via Palestro, 33
- Desio (MB) – Via Garibaldi, 170
- Cesano Maderno (MB) – Via San Carlo, 22
- Vimercate (MB) – Via Vittorio Emanuele II, 75
Gli orari di apertura possono variare a seconda della sede; si consiglia di consultarli sul sito ufficiale prima della visita.
Area clienti e strumenti digitali
Gelsia offre numerosi strumenti digitali per la gestione autonoma della fornitura:
- Area clienti online: consente di consultare bollette, inviare autoletture, verificare i consumi e modificare i dati contrattuali.
- App MyGelsia: disponibile per dispositivi Android e iOS, permette di gestire le utenze, pagare le bollette e ricevere notifiche.
- Modulo contatti online: accessibile dal sito ufficiale per richieste e segnalazioni.
Pratiche contrattuali
I clienti possono gestire direttamente le principali operazioni contrattuali con Gelsia attraverso i canali digitali, telefonici o presso gli sportelli:
- Voltura: cambio intestatario di un contratto attivo.
- Subentro: riattivazione della fornitura a seguito di cessazione.
- Disdetta: chiusura del contratto tramite modulo dedicato, inviabile via email o PEC.
- Variazioni contrattuali: modifiche ai dati anagrafici, recapiti o metodo di pagamento.
Fatture e modalità di pagamento
Gelsia offre diverse modalità di pagamento per le bollette di luce e gas:
- Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit) per pagamenti automatici.
- Pagamento online tramite area clienti o app.
- Bollettino postale o MAV.
- Presso sportelli convenzionati o punti vendita abilitati (es. SisalPay, Lottomatica, tabaccherie).
Segnalazioni guasti ed emergenze
In caso di guasti o fughe di gas, il cliente deve contattare il distributore locale indicato nella bolletta. Gelsia, in quanto venditore, non gestisce direttamente la rete di distribuzione ma fornisce assistenza informativa. Numero utile di pronto intervento gas (gestito da Gelsia Reti):
- Pronto intervento gas: 800 478 538 — attivo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
Reclami e segnalazioni
Per reclami o segnalazioni di disservizi, Gelsia mette a disposizione un modulo scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo, una volta compilato, può essere inviato tramite:
- Email:
reclami@gelsia.it - PEC:
gelsia@legalmail.it - Posta: Gelsia S.r.l. – Via Palestro, 33 – 20831 Seregno (MB)
L’azienda è tenuta a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi, come previsto da ARERA.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per comunicare efficacemente con il servizio clienti Gelsia:
- Tieni sempre con te una bolletta recente, con codice cliente e POD/PDR.
- Usa preferibilmente l’area clienti o l’app per operazioni rapide come invio autoletture o consultazione delle bollette.
- Per reclami o pratiche formali, invia sempre una comunicazione via email o PEC per ottenere conferma della ricezione.
- Verifica regolarmente sul sito ufficiale eventuali aggiornamenti su numeri, orari o servizi disponibili.
Gelsia S.r.l. si conferma un punto di riferimento per l’energia in Lombardia, con un servizio clienti efficiente e un approccio orientato alla sostenibilità e alla vicinanza al territorio.