Panoramica su Dolomiti Energia
Dolomiti Energia è una società multiservizi trentina, attiva nella produzione e vendita di energia elettrica e gas, nella gestione delle reti, nei servizi ambientali e nella mobilità elettrica. L’azienda è parte del Gruppo Dolomiti Energia e opera con una forte attenzione alla sostenibilità, puntando sull’uso di fonti rinnovabili e su tecnologie innovative.
La società fornisce energia sia nel mercato libero che, attraverso società collegate, nel servizio di maggior tutela, offrendo assistenza a clienti domestici, business e pubbliche amministrazioni in tutto il territorio nazionale.
Servizio Clienti Dolomiti Energia
Contatti telefonici principali
Per contattare il servizio clienti di Dolomiti Energia, sono disponibili diversi numeri dedicati in base alla tipologia di cliente:
- Numero verde per clienti domestici: 800 030 030 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 20:00.
- Numero verde per clienti business e pubbliche amministrazioni: 800 364 364 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
- Numero per l’autolettura (servizio automatico 24h): 800 22 41 02.
- Numero per emergenze teleriscaldamento: 800 969 898 — attivo 24 ore su 24.
Contatti email, PEC e comunicazioni scritte
Dolomiti Energia mette a disposizione diversi canali per comunicazioni scritte e per inviare documenti o richieste formali:
- Email clienti residenziali:
clienti.casa@dolomitienergia.it - Email clienti business:
clienti.impresa@dolomitienergia.it - Email pubblica amministrazione:
clienti.pa@dolomitienergia.it - Email per il servizio di teleriscaldamento:
clienti.teleriscaldamento@dolomitienergia.it - PEC per comunicazioni ufficiali:
info.commerciale@cert.dolomitienergia.it - Indirizzo postale sede legale: Dolomiti Energia S.p.A., Via Fersina 23, 38123 Trento (TN).
Sportelli fisici e punti di contatto
Dolomiti Energia dispone di una rete di sportelli territoriali, chiamati “Energy Point”, dove i clienti possono ricevere assistenza diretta e consulenze personalizzate.
- Gli sportelli principali si trovano nelle principali città del Trentino e nelle aree servite dall’azienda.
- Gli orari di apertura sono generalmente dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30, ma possono variare a seconda della sede.
- È consigliabile verificare sul sito ufficiale eventuali chiusure o variazioni di orario.
Canali digitali e area clienti
Dolomiti Energia mette a disposizione strumenti digitali per la gestione autonoma della fornitura:
- myDolomiti: l’area clienti online che permette di visualizzare bollette, inviare autoletture, gestire i dati contrattuali e monitorare i consumi.
- Modulo “Fatti richiamare”: disponibile sul sito ufficiale per richiedere un contatto telefonico da parte di un operatore.
- Chat e form di contatto: canali online per richieste rapide o informazioni commerciali.
Pratiche contrattuali (attivazione, voltura, subentro, disdetta)
Dolomiti Energia consente di gestire tutte le operazioni contrattuali tramite telefono, email, sportello o area clienti:
- Voltura: cambio intestatario della fornitura con presentazione di documento d’identità, codice fiscale e codice POD/PDR.
- Subentro: riattivazione di una fornitura precedentemente disattivata, con richiesta tramite i canali ufficiali.
- Disdetta: invio del modulo di cessazione fornitura con dati completi e firma dell’intestatario.
- Variazioni contrattuali: modifiche di indirizzo, potenza impegnata o modalità di pagamento possono essere richieste online o presso gli sportelli.
Guasti, emergenze e ruolo del distributore
Dolomiti Energia è un fornitore di energia, ma non gestisce direttamente le reti. Per guasti, interruzioni o malfunzionamenti del contatore, occorre rivolgersi al distributore locale indicato in bolletta.
- Distributore elettrico per la zona di Trento: SET Distribuzione – numero pronto intervento 800 969 898.
- Per guasti su reti gas o elettriche in altre zone, il numero del distributore competente è sempre riportato sulla bolletta.
Bollette e modalità di pagamento
I clienti possono scegliere diverse modalità per gestire e pagare le proprie bollette:
- Domiciliazione bancaria o postale (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online tramite carta di credito o home banking.
- Pagamento con bollettino postale.
- Rateizzazione e assistenza su eventuali solleciti, contattando il servizio clienti.
Reclami e contestazioni
Per presentare un reclamo o una contestazione, è possibile compilare il modulo ufficiale disponibile sul sito di Dolomiti Energia e inviarlo tramite:
- Email o PEC.
- Modulo online nella sezione Assistenza.
- Posta ordinaria o consegna presso uno sportello.
I tempi medi di risposta ai reclami sono di circa 30 giorni lavorativi.
Risorse e link utili
Consigli finali
Quando contatti il servizio clienti Dolomiti Energia, tieni sempre con te una bolletta recente: contiene i dati essenziali per l’identificazione della tua utenza (codice cliente, POD, PDR e indirizzo di fornitura).
Per operazioni semplici come l’invio dell’autolettura o la consultazione delle fatture, è consigliabile utilizzare l’area clienti myDolomiti, disponibile in qualsiasi momento.
Per reclami o pratiche ufficiali, utilizza sempre canali scritti (email, PEC o modulo online), in modo da disporre di una prova dell’invio e dei tempi di gestione.
Consulta regolarmente il sito ufficiale di Dolomiti Energia per verificare eventuali aggiornamenti su orari, numeri di contatto o procedure operative.