Panoramica su Axpo Italia S.p.A.
Axpo Italia S.p.A. è la filiale italiana del gruppo Axpo, operante nella produzione, commercializzazione e vendita di energia elettrica e gas in Italia. Il gruppo Axpo ha origini elvetiche e da decenni è attivo in numerosi Paesi europei nel settore dell’energia, con particolare attenzione alla sostenibilità, all’energia da fonti rinnovabili e all’innovazione tecnologica.
In Italia, Axpo opera sia nel mercato libero dell’energia per clienti domestici e business che nell’ambito del trading energetico, combinando competenze internazionali con una presenza locale tramite sedi operative e canali digitali dedicati.
Servizio Clienti Axpo Italia
Contatti telefonici principali
Per parlare con un operatore Axpo Italia riguardo alle forniture luce e gas, puoi utilizzare i seguenti numeri:
- Numero verde gratuito da rete fissa e da cellulare: 800.199.979, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
- Per la sede operativa di Genova: 010 29 10 41 oppure +39 010 29 10 444
- Per la sede di Roma: 06 454 68 21 o 06 454 682 222
Indirizzi e contatti scritti / digitali
Axpo mette a disposizione vari canali scritti e digitali per la comunicazione e la gestione delle richieste da parte dei clienti:
- Email assistenza clienti: assistenzaclienti@axpo.com
- PEC (posta elettronica certificata): segreteria@pec.axpoitalia.biz
- Fax: 800.085.344 per invio documenti o reclami
- Posta ordinaria per reclami / comunicazioni scritte: Axpo Italia S.p.A. – Via Enrico Albareto, 21 – 16153 Genova (GE)
- Sede legale / ufficio di Roma: Via IV Novembre, 149, 00187 Roma (RM)
- Area clienti online / app MyAxpo: consente l’autogestione delle forniture (consultazione fatture, invio autolettura, pratiche contrattuali) 24/7
Orari e modalità di assistenza
Le principali modalità di assistenza telefonica operano con i seguenti orari e condizioni:
- Numero verde 800.199.979: attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
- Al di fuori di questi orari, sulle linee telefoniche viene attivata una voce registrata che indica gli orari utili e invita a usare l’app o l’area clienti per ottenere informazioni.
Modulo reclami e contestazioni
Per presentare un reclamo o contestare una fattura, Axpo prevede procedure formali che è opportuno seguire:
- Scaricare il modulo reclamo / suggerimento dalla sezione modulistica sul sito www.axpo.com
- Compilare il modulo indicando chiaramente il motivo del reclamo, dati cliente e riferimenti contrattuali
- Inviare il modulo compilato tramite:
- Email a assistenzaclienti@axpo.com
- Fax al numero 800.085.344
- Posta ordinaria all’indirizzo di Genova indicato sopra
Gestione delle forniture e operazioni comuni
Per le operazioni ordinarie legate alla fornitura luce e gas, ecco cosa puoi fare e come contattare il servizio clienti:
- Voltura / Subentro / Disdetta: puoi richiederle tramite l’area clienti, l’app MyAxpo oppure chiamando il numero verde, fornendo i dati del POD/PDR, dati anagrafici e codice cliente.
- Autolettura contatore: trasmettila tramite app, area clienti o modulo online.
- Consultazione fatture e consumi: la piattaforma MyAxpo consente di visualizzare e scaricare le bollette, monitorare i consumi e gestire le modalità di pagamento.
- Richiesta informazioni commerciali: puoi utilizzare il numero verde o l’email per avere dettagli sulle offerte, tariffe e condizioni contrattuali.
- Accesso alle FAQ / assistenza online: il sito Axpo offre sezioni dedicate alle domande frequenti su contratti, tariffe, modalità operative.
Risorse utili e link ufficiali
Qui di seguito alcuni riferimenti utili per accedere ai servizi e trovare informazioni aggiornate:
Consigli pratici
Alcuni suggerimenti per interagire al meglio con il servizio clienti di Axpo:
- Quando contatti il numero verde, tieni a disposizione una bolletta recente con codice cliente, POD / PDR e dati della fornitura per velocizzare l’identificazione.
- Per operazioni semplici come invio dell’autolettura o scarico delle fatture, usa l’app o l’area clienti, attive 24 ore su 24.
- Se hai bisogno di un riscontro scritto ufficiale (reclami, contestazioni), utilizza moduli, email o fax per avere traccia documentale.
- Verifica sempre sul sito ufficiale eventuali aggiornamenti di numeri, orari o procedure, che possono variare nel tempo.