Panoramica su EstEnergy S.p.A.
EstEnergy S.p.A. è una società italiana attiva nella vendita di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero, appartenente al Gruppo Hera. Con sede principale a Trieste, EstEnergy serve oltre un milione di clienti tra famiglie, imprese e pubbliche amministrazioni in diverse regioni del Nord-Est, tra cui Friuli-Venezia Giulia, Veneto e parte dell’Emilia-Romagna. La società si distingue per la solidità del gruppo di appartenenza, la qualità del servizio clienti e l’impegno per la sostenibilità ambientale, offrendo forniture di energia proveniente da fonti rinnovabili e soluzioni per l’efficienza energetica.
Servizio Clienti e Assistenza EstEnergy
Contatti telefonici principali
Per ricevere assistenza o informazioni sui servizi di luce e gas, EstEnergy mette a disposizione diversi numeri di contatto:
- Numero verde clienti domestici: 800 999 500 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
- Numero da cellulare o dall’estero: +39 0442 020 600 (a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore).
- Numero verde clienti business: 800 999 700 — per aziende e professionisti, attivo dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00.
Contatti email, PEC e posta
Per comunicazioni scritte, reclami o invio documenti, i clienti possono utilizzare i seguenti canali:
- Email servizio clienti:
servizioclienti@estenergy.it - Email per reclami:
reclami@estenergy.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
estenergy@pec.estenergy.it - Indirizzo postale: EstEnergy S.p.A. – Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)
Orari del servizio clienti
Il servizio clienti telefonico e online è attivo secondo i seguenti orari:
- Lunedì – Venerdì: 8:00 – 22:00
- Sabato: 8:00 – 18:00
- Domenica e festivi: chiuso
Sportelli e punti Hera/EstEnergy sul territorio
EstEnergy dispone di una rete capillare di sportelli e punti assistenza clienti presenti in tutto il Nord-Est. Presso gli sportelli è possibile sottoscrivere nuovi contratti, ricevere assistenza su bollette e pratiche, o consegnare documentazione. Gli sportelli principali si trovano a Trieste, Udine, Padova, Venezia, Mestre, Treviso e Pordenone.
- Sede principale: Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)
- Orari tipici di apertura: lunedì – venerdì 8:30 – 13:00 / 14:00 – 16:30 (possono variare a seconda della sede)
- Gli orari e gli indirizzi aggiornati sono disponibili sul sito ufficiale nella sezione “Sportelli e Contatti”.
Area clienti e strumenti digitali
EstEnergy mette a disposizione diversi strumenti digitali per la gestione delle forniture:
- MyHera: area clienti online per consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare autoletture e modificare i dati contrattuali.
- App MyHera: disponibile per dispositivi mobili Android e iOS, offre le stesse funzionalità dell’area clienti, con notifiche e pagamenti digitali.
- Modulo contatti online: presente sul sito ufficiale, consente di inviare segnalazioni o richieste di informazioni direttamente dal portale.
Pratiche contrattuali (voltura, subentro, disdetta)
Le principali pratiche contrattuali con EstEnergy possono essere gestite tramite il servizio clienti, l’area riservata o gli sportelli fisici:
- Voltura: per cambiare intestatario di un contratto attivo, fornendo i dati del nuovo cliente e il codice POD o PDR.
- Subentro: per riattivare una fornitura sospesa, previa verifica di sicurezza dell’impianto.
- Disdetta: per cessare la fornitura, compilando il modulo disponibile sul sito e inviandolo via email, PEC o sportello.
- Variazioni contrattuali: modifiche su recapiti, potenza impegnata o metodo di pagamento, gestibili online o telefonicamente.
Fatture e modalità di pagamento
EstEnergy offre diverse modalità di pagamento delle bollette di luce e gas:
- Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online con carta di credito o tramite app MyHera.
- Bollettino postale o MAV.
- Presso sportelli e punti vendita convenzionati del Gruppo Hera.
Segnalazione guasti e pronto intervento
In caso di guasti, fughe di gas o interruzioni elettriche, i clienti devono contattare direttamente il distributore locale, indicato nella bolletta. EstEnergy, in quanto venditore, non gestisce le reti di distribuzione ma fornisce assistenza informativa per indirizzare il cliente al numero corretto. Alcuni numeri utili:
- Pronto intervento gas Hera: 800 713 666 — attivo 24 ore su 24.
- Pronto intervento elettrico (E-Distribuzione): 803 500 — attivo 24 ore su 24.
Reclami e segnalazioni
Per presentare reclami o segnalare problematiche, EstEnergy mette a disposizione un modulo dedicato scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo, una volta compilato, può essere inviato tramite:
- Email:
reclami@estenergy.it - PEC:
estenergy@pec.estenergy.it - Posta: EstEnergy S.p.A. – Via Baiamonti 22 – 34100 Trieste (TS)
L’azienda è tenuta a fornire risposta entro 30 giorni lavorativi, come previsto dalle normative ARERA.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per ottenere un’assistenza più rapida ed efficace:
- Tieni sempre una bolletta recente a portata di mano, con codice cliente e POD/PDR.
- Utilizza preferibilmente l’area clienti MyHera o l’app per operazioni rapide come invio autoletture e consultazione bollette.
- Per reclami o richieste ufficiali, invia le comunicazioni via email o PEC per ricevere conferma della ricezione.
- Verifica periodicamente sul sito ufficiale eventuali aggiornamenti su numeri, orari e sportelli disponibili.
EstEnergy continua a investire in servizi digitali e soluzioni sostenibili, offrendo energia pulita, innovazione e un servizio clienti efficiente e trasparente.