Panoramica su Enercom S.p.A.
Enercom S.p.A. è una società italiana del Gruppo Enercom, con sede a Crema (CR), attiva nel settore dell’energia elettrica, del gas naturale e dei servizi energetici. L’azienda opera nel mercato libero e serve clienti domestici, business e pubbliche amministrazioni in numerose regioni italiane. Oltre alla fornitura di luce e gas, Enercom offre anche soluzioni per l’efficienza energetica, la mobilità sostenibile e la gestione intelligente dei consumi. Con una lunga tradizione nel settore e una rete capillare di punti vendita, Enercom si distingue per la vicinanza al territorio e l’attenzione alla sostenibilità ambientale.
Servizio Clienti e Assistenza Enercom
Contatti telefonici principali
Enercom mette a disposizione diversi numeri di contatto per fornire assistenza commerciale e tecnica ai propri clienti:
- Numero verde clienti domestici e business: 800 19 99 89 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00, e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
- Numero da cellulare o dall’estero: 0373 380 500 (a pagamento secondo il proprio piano tariffario).
Il servizio clienti è disponibile per informazioni su contratti, fatture, autoletture, attivazioni, volture e assistenza generale.
Contatti email, PEC e indirizzi postali
Per comunicazioni scritte o ufficiali, i clienti possono utilizzare i seguenti canali:
- Email servizio clienti:
servizioclienti@enercomlucegas.it - Email per reclami:
reclami@enercomlucegas.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
enercomspa@legalmail.it - Indirizzo postale: Enercom S.p.A. – Via Colombo, 3 – 26013 Crema (CR)
Orari e reperibilità
Il servizio clienti telefonico è disponibile nei seguenti orari:
- Lunedì – Venerdì: 8:30 – 19:00
- Sabato: 8:30 – 12:30
- Domenica e festivi: chiuso
Sportelli Enercom sul territorio
Enercom dispone di una rete di sportelli fisici e negozi energetici (“Enercom Point”) presenti in Lombardia, Piemonte, Veneto e altre regioni. Presso gli sportelli è possibile ricevere consulenza, gestire contratti, consegnare documenti e ottenere supporto personalizzato.
- Sede principale: Via Colombo, 3 – Crema (CR)
- Altri punti Enercom: Lodi, Cremona, Bergamo, Brescia, Mantova e Milano.
- Gli orari di apertura variano in base alla sede: si consiglia di consultarli sul sito ufficiale prima della visita.
Area clienti e servizi digitali
Enercom mette a disposizione una piattaforma digitale per la gestione autonoma delle forniture:
- Area clienti online: accessibile dal sito ufficiale, consente di consultare bollette, inviare autoletture, scaricare documenti e verificare i consumi.
- App MyEnercom: disponibile per smartphone e tablet, offre funzioni di monitoraggio e pagamento rapido.
- Modulo di contatto online: utile per inviare richieste, segnalazioni o documenti direttamente dal sito.
Pratiche contrattuali
I clienti possono gestire tutte le pratiche contrattuali direttamente online, per telefono o presso gli sportelli Enercom:
- Voltura: cambio dell’intestatario di un contratto attivo, con invio dei dati anagrafici e del codice POD o PDR.
- Subentro: riattivazione di una fornitura sospesa, dopo verifica della sicurezza dell’impianto.
- Disdetta: chiusura della fornitura tramite modulo disponibile sul sito e invio via email o PEC.
- Variazioni contrattuali: aggiornamento di indirizzo, potenza, recapiti o metodo di pagamento.
Fatture e modalità di pagamento
Enercom offre diverse opzioni per il pagamento delle bollette:
- Domiciliazione bancaria (SEPA Direct Debit).
- Pagamento online con carta di credito o tramite home banking.
- Bollettino postale o MAV.
- Presso sportelli fisici o punti vendita convenzionati.
Segnalazione guasti e pronto intervento
In caso di interruzioni di corrente o fughe di gas, il cliente deve contattare il distributore locale indicato sulla bolletta. Enercom, in quanto venditore, non gestisce direttamente la rete elettrica o del gas, ma può fornire supporto informativo per individuare il numero corretto del gestore competente.
Reclami e segnalazioni
Per presentare un reclamo o segnalare disservizi, Enercom mette a disposizione un modulo scaricabile dal sito ufficiale. Il modulo compilato può essere inviato tramite:
- Email:
reclami@enercomlucegas.it - PEC:
enercomspa@legalmail.it - Posta: Enercom S.p.A. – Via Colombo, 3 – 26013 Crema (CR)
Il servizio clienti fornisce risposta entro 30 giorni lavorativi, secondo i tempi previsti da ARERA.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per un contatto rapido e preciso con il servizio clienti Enercom:
- Tieni a disposizione una bolletta recente con il codice cliente e il codice POD/PDR.
- Utilizza preferibilmente l’area clienti o l’app per inviare autoletture e scaricare documenti.
- Per richieste ufficiali o reclami, invia le comunicazioni via email o PEC per avere prova della trasmissione.
- Controlla periodicamente il sito ufficiale per aggiornamenti su contatti, orari e promozioni attive.
Enercom continua a investire in soluzioni digitali e servizi energetici sostenibili, mantenendo un forte legame con il territorio e con i propri clienti.